투자은행 BOA 메릴린치

투자은행 뱅크오브아메리카(BOA) 메릴린치가 신입사원들에게 불특정 다수에게 전화를 걸어 영업하는 텔레마케팅을 금지한다.

월스트리트 저널(WSJ)은 24일 메릴린치가 1945년 이후 80년 가까이 이어져 온 전화 영업 교육 전통을 중단키로 했다고 보도했다. 모르는 사람에게 전화를 걸어 금융상품을 판매하는 전화 영업은 메릴린치 신입사원의 교육과 평가 수단이었다.

신입사원들은 오전 8시부터 밤 9시까지 1000통에 가까운 전화를 걸어 금융상품을 권유했고, 이 중 1%만 판매해도 성공으로 분류됐다. 그러나 WSJ은 최근 기술 환경의 변화가 이 같은 전통을 옛이야기로 만들었다고 지적했다. 

휴대전화가 일반화되고, 모르는 번호로 전화가 걸려올 경우 받지 않는 것이 당연하게 받아들여지는 상황에서 불특정 다수를 향한 텔레마케팅은 효율성이 떨어진다는 것이다.