클레버케어 헬스플랜 명 리 대표

지난 AEP서 전년 동기대비 112% 성장 

취약계층 시니어들에 공감·관심 모아

현재 2만2000여 회원에 최상 서비스

고품질의 메디케어 플랜을 제공하는 '클레버케어 헬스플랜'이 지난 연례 가입기간(AEP) 동안 많은 신규회원 유치를 통해 남가주 상위 5위 보험사로 진입할 것이란 전망이다. 클레버케어 헬스플랜은 지난 AEP 동안 전년 대비 112% 성장하면서, 현재 2만2000명 이상의 회원에 양질의 서비스를 제공하고 있다.  

캘리포니아주 헌팅턴비치에 본사를 둔 클레버케어는 지난 2021년 공동창업자 명 리 대표와 Hiep Pham 대표가 취약 계층 수혜자들의 문화적 가치와 선호 언어를 존중한다는 목표를 갖고 출범시켰다. 특히, 한인 1세대 부모를 둔 명 리 대표는 영어구사가 불편했던 부모님이 의료서비스 이용에 겪어야 했던 고충을 보고 자랐으며, 많은 대형 의료보험사가 집중하는 영역과 실제 AAPI 미국인들이 필요로 하는 것에 큰 차이가 있다는 것을 잘 알았기에 그에 맞는 메디케어 어드밴티지의 필요성을 절감했다. 

명 리 대표는 "언어는 환자가 마땅히 받아야 할 양질의 의료서비스를 받는 데 걸림돌이 되어서는 안 된다"라며 "클레버케어와 협력 서비스 제공자들은 문화적으로 맞춤화된 환자 중심의 접근방식으로, 가입자들의 입장에서 가입자분들께서 스스로의 건강관리에 적극적으로 참여할 수 있도록 지원함으로써 치료 접근성을 향상하고 있다"고 밝혔다.

클레버케어의 메디케어 어드밴티지 HMO 플랜이 가입자의 문화적 필요를 고려한 특별한 보험혜택을 제공하고 있는 이유이기도 하다. 플랜 가입자는 부항, 마사지, 반사요법 등 다양한 동양 웰니스 요법과 더불어 플렉스 수당을 이용해 홍삼 또는 연와(제비집) 등 800여 종 이상의 한방 건강보조제와 비처방 의약품(OTC), 골프, 헬스장 멤버십, 태극권, 요가 등을 이용할 수도 있다. 또한 클레버 케어의 플랜은 전인적이고 포괄적인 의료 서비스를 제공하는 많은 곳에서 중요한 치료 옵션으로 자리매김하고 있는 침술 서비스를 진료 추천서 없이 이용할 수 있는 광범위한 보험혜택을 제공한다. 

무엇보다 클레버케어의 회원이 해마다 증가하는 데는 의료 접근성 향상을 꼽을 수 있다. 클레버케어의 가입자는 1만5000곳 이상의 의료 제공자 시설, 50곳 이상의 주요 병원, 600명 이상의 네트워크 소속 한의사, 2000명 이상의 이중언어를 구사하는 의사 및 동양 웰니스 전문의가 함께하는 네트워크를 제공한다. 회사의 직원 중 약 70%가 미국 내 소수인종에 속해 있어 포용성을 강조하는 내부 문화 역시 눈여겨볼 수 있다. 

클레버케어는 한국어, 베트남어, 표준 중국어, 광둥어 등 7가지 특정 언어로 상담을 제공하는 언어별 고유 회원 서비스 전화번호도 운영하고 있다. 2023년, 가입자의 압도적 다수 (84%)는 영어가 아닌 다른 언어로 담당자와 통화하는 것을 선호한다는 응답을 하였고, 그중 47%는 한국어, 21%는 베트남어를 선택했다. 클레버 케어의 회원 서비스팀은 서비스를 제공하는 지역사회의 문화적 뉘앙스를 잘 이해하고 있으며, 진료예약, 교통편 예약, 가입자와 메디컬 그룹 간의 소통지원, 통상적으로 알려진 의료서비스를 넘어선 추가 서비스 이용을 가능하게 지원하는 등 적극적이고 실질적인 지원과 도움을 제공하고 있다.

명 리 대표는 "클레버케어의 목표는 언제나 시니어분들께 필요한 사항을 파악하고 반영하며, 시니어분들께서

마땅히 누려야 할 의료와 서비스를 제공해 드림으로써 그분들의 노고, 인내, 결의를 존중하는 것"이라고 강조했다. 

클레버 케어는 기록적인 성장세를 이어가고 있지만, 그 영향력이 회원 수 증가로만 측정되는 것이 아니라 서비스를 제공하는 지역사회에서 영향을 미치는 삶에도 중점을 두고 의료서비스 이용에서 발생할 수 있는 불균형과 불편함을 해소한다는 사명을 지켜가고 있다. 좀 더 자세한 내용은 웹사이트(http://Ko.CleverCareHealthPlan.com)에서 찾아볼 수 있다.