'온보드 호스피탈리티 어워드'

차별화된 고객 경험 높이 평가

대한항공은 최근 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지인 ‘온보드 호스피탈리티’가 주관하는 2021년 ‘온보드 호스피탈리티 어워드’의 ‘올해 최고 기내서비스 컨셉(Cabin Concept of the year)’ 부문에서 은메달을 수상했다고 밝혔다.

온보드 호스피탈리티는 여행업계를 전문적으로 다루는 매체로 탑승객의 경험을 위한 인력, 제품 및 서비스의 혁신성과 우수성을 평가해 수상하고 있다. 대한항공의 이번 수상은 팬데믹 상황에서 더욱 안전한 항공운송 서비스 제공으로 차별화한 고객 경험을 선사하는 동시에 코로나19 시기동안 혁신적인 정보기술 서비스 개발에서부터 차세대 신형기 도입 준비 등 ‘위드 코로나’로 포스트 코로나’ 시대를 대비한 한발 앞선 노력이 높이 평가됐기 때문이다. 

대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램 ‘케어 퍼스트’를 도입, 항공서비스 전반에 걸쳐 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원의 안전을 위해 만전을 기하고 있다.

구성훈 기자