바이든 "의무규정으로 하반기 발표할 것"

항공사들의 결항과 지연이 잦자 조 바이든 대통령이 환불 외에 별도 보상이라는 카드를 꺼내 들었다. 바이든 대통령은 8일 백악관 연설에서 정부가 항공편 취소와 장시간 지연에 대한 "역사적인 새로운 규정을 올해 하반기 내놓을 것"이라고 밝혔다.

그는 "이는 모든 미 항공사가 그들의 책임으로 항공편 취소와 지연이 발생할 때마다 호텔, 재예약 비용, 현금 마일리지, 여행 바우처 등으로 보상하도록 하는 것"이라며 "자발적이 아닌 의무사항이 될 것"이라고 설명했다.

교통부도 이날 항공사가 상당 시간의 비행 지연이나 결항과 관련해 항공사에 책임이 있는 경우 보상하도록 하는 새 규정을 만들고 있다고 밝혔다. 

피트 부티지지 교통부 장관은 성명에서 "항공사가 항공편을 취소하거나 지연하는 경우 승객이 비용을 부담해선 안 된다"고 강조했다. 다만, 교통부는 보상 액수에 대한 구체적인 수치를 제시하진 않았다.

현재는 항공사가 어떠한 이유로든 항공편을 취소할 경우 승객은 환불을 요구할 수 있지만, 대다수 항공사는 환불 대신 여행 바우처 제공을 선호한다.

앞서 교통부는 지난해 항공사 책임으로 3시간 이상 항공편이 지연됐을 경우 최소 100달러의 보상을 고객에게 할 수 있는지를 항공사들에 요청했지만, 어떤 항공사도 이에 응하지 않고 있다고 AP·로이터 통신이 보도했다. 

작년엔 항공편 취소에 대해 고객에 호텔 및 식사를 제공하도록 하는 교통부 제안을 대부분 주요 항공사가 수용했다. 다만 항공편 지연 보상은 거부했다. 

정부가 운영하는 관련 홈페이지 대시보드에도 미 항공사 어디도 항공편 취소나 장기 지연에 대한 현금 보상을 하는 곳은 없다. 다만 알래스카항공은 단골에 마일리지를 제공하고, 알래스카항공 및 제트블루는 여행 크레딧을 제공한다.