고객 속여 유료 회원제

'프라임' 가입 유도 혐의

아마존이 연방거래위원회(FTC)로부터 또 소송을 당했다.

FTC는 21일 아마존이 고객들을 속여 유료 회원제 프로그램인 프라임에 가입하게 하고 취소절차는 복잡하게 만들어 FTC 법과 '온라인 신뢰회복법(Restore Online Shoppers' Confidence Act)’을 위반했다며 소송을 제기했다고 밝혔다.

아마존 프라임은 연간 139달러에 아마존 사이트에서 쇼핑하고 무료 배송을 받을 수 있는 회원제 프로그램이다. 전 세계 2억명 이상이 가입돼 있다. FTC는 고객들이 프라임에 가입하도록 하기 위해 아마존이 '다크패턴(눈속임 상술)’을 이용했다고 판단했다. 이용자들로 하여금 특정 선택을 하도록 하는 기만적인 수법으로 동의 없이 가입하도록 유도했다는 것이다.